Najczęstsze błędy są popełniane przy niefachowym podłączaniu drzwi na miejscu u klienta. W przypadku wystąpienia problemów, czy pytań dotyczących podłączenia należy skontaktować się z działem wsparcia w następującej kolejności:
1. Producentem drzwi → to on podłączał czytnik z zamkiem 2. Producentem zamka → udzieli Ci wskazówek odnośnie podłączenia zamka i zasilania 3. Support Idencom → tylko jeśli czerwona dioda czytnika świeci nieprzerwanie, w innych przypadkach nie możemy pomóc.