Gwarantujemy, że wszystkie towary są wolne od wad materiałowych w momencie ich dostarczenia . W przypadku wystąpienia wad w okresie trwania gwarancji udzielonej przez nas będziemy usuwać je lub wymieniać towar na nowy.
Okres gwarancji
Okres gwarancji rozpoczyna się w chwili dostarczenia produktu dla Dystrybutora/Klienta lub daty wystawienia faktury i uiszczenia przez niego pełnej wartości produktu.
Standardowy okres gwarancji wynosi 24 miesiące.
Dodatkowy okres może zostać ustalony indywidualnie z Dystrybutorem/Klientem i zależy od rodzaju i specyfikacji produktu, zgodnie z ustaleniami stron.
Warunki gwarancji
Każdorazowo otrzymują Państwo produkt po kontroli jakości, który jest w 100% poprawnie działający.
Gwarancją objęty jest cały produkt kontroli dostępu (wszystkie jego elementy zewnętrzne i wewnętrzne).
Działania gwarancyjne ograniczają się do kosztów naprawy wadliwego produktu lub jego wymiany.
Podłączenie należy wykonać zgodnie z dostarczonym w pudelku schematem podłączenia, a programowanie zgodnie z instrukcją obsługi.
Nie ponosimy odpowiedzialności za usterki powstałe w trakcie transportu.
Utrata estetyki produktu (np. zużycie powierzchni jest to stan naturalny nieuznawany za wadę, rysy na lakierze) wynikające z eksploatacji lub inne uszkodzenia natury estetycznej, niemające wpływu na funkcjonalność i bezpieczeństwo produktu, nie są uznawane za wadę.
Wszelkie inne roszczenia nieujęte w powyższej gwarancji, podlegają ogólnym warunkom prawnym wynikającym z Kodeksu Cywilnego.
Utrata gwarancji
Gwarancja traci ważność w przypadku samodzielnych prób naprawy i/lub wymiany elementów złącznych oraz przecięcia kabli.
Uszkodzenia mechaniczne spowodowane niewłaściwą eksploatacją, takie jak odkształcenia obudowy czy zalanie płynami dezynfekcyjnymi, nie są objęte gwarancją. Elementy szklane (np. rozbite panele RFID) również nie są objęte gwarancją.
W przypadku uszkodzeń powstałych m.in. w wyniku działania osób nieupoważnionych (wandalizmu), nie uznaje się reklamacji i gwarancji.
Utrata w okresie gwarancji mniej niż 20% zdolności produktu nie jest uznawana za wadę (np. utrata jednej z wielu funkcji).
Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia produktu w skutek działania sił wyższych, takich jak pożar, gradobicie, powódź, burza, brud i wandalizm.
Gwarancja producenta
Gwarancja producenta obejmuje wyłącznie wady powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanym produkcie (wady produkcyjne). Gwarancja nie obejmuje mechanicznych uszkodzeń produktu lub uszkodzeń wywołanych przez:
niewłaściwe lub niezgodne z instrukcją użytkowania i przechowywania;
samowolne ingerencje, przeróbki lub zmiany np. kabla;
uszkodzenia spowodowane błędnym podłączeniem do zamka, nieprawidłowym zasilaniem lub przepięciami w sieci.
Uszkodzenia powstałe m.in. w wyniku błędów montażowych nie są objęte gwarancją i nie stanowią podstawy do uwzględniania reklamacji.
Zgłoszenie reklamacyjne
Zgłoszenie reklamacyjne powinno być przekazane w formie pisemnej i dostarczone do miejsca zakupu. Aby uznać reklamację, Nabywca musi dostarczyć dokumentację video ukazującą uszkodzenie/awarie, opis uszkodzenia oraz parametry identyfikujące, takie jak nr faktury, nr zamówienia, termin realizacji oraz nazwa urządzenia. Wszystkie te dane należy przesłać na adres support@kompomatik.com
Dostarczamy produkty bez usługi montażu; koszty związane z jego demontażem oraz wysyłką ponosi Dystrybutor/Klient
Koszty wysyłki produktów po uznanym zgłoszeniu gwarancyjnym ponosi Dostawca
W przypadku braku technicznych możliwości przywrócenia produktu do stanu sprzed wystąpienia awarii produkt zostanie wymieniony na nowy
Gwarancja zostaje przedłużona na uszkodzony element na czas naprawy tego elementu. W przypadku konieczności wymiany całego produktu na nowy udzielany jest pełen okres gwarancji.
Procedura zgłaszania reklamacji:
Czytnik nie działa Zgłoszenie producent drzwi
Koszty Zwrotu
Koszty transportu przy zwrocie produktów ponosi kupujący.
Zwrot lub zamiana w ramach 14-dni po dostawie (patrz OWS Punkt ZWROT LUB ZAMIANA)
Koszt transportu
Zwrot towaru w ramach gwarancji do 2 lat
Koszt transportu
Handling
Zwrot towaru w przypadkach pogwarancyjnych po upływie 2 lat
Koszt części lub całego produktu
Koszt transportu
Handling
Warunki Reklamacji
Podstawą i zakresem naszej odpowiedzialności wobec Państwa, jeżeli sprzedany produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym.
Jesteśmy zobowiązani do dostarczenia produktu bez wad.
Kwitując odbiór, należy przy odbiorze sprawdzić, czy przesyłka jest nieuszkodzona oraz, czy zawiera właściwy produkt i właściwą ilość. Jeżeli zostanie stwierdzone ewentualne uszkodzenie, prosimy o poświadczenie od przewoźnika. Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie na adres e-mail: hello@kompomatik.com.
Odpowiedzialność Sprzedającego dotyczy wyłącznie wad zgłoszonych nie później niż w terminie 10 dni od dnia wykrycia wady przez Kupującego i nie później niż w terminie 2 lat od daty faktury.
W celu usunięcia wad lub wymiany, Kupujący winien odesłać towar Sprzedającemu na swój koszt, uzgadniając wcześniej z nim formę przesyłki, przewoźnika lub odbiór własny Sprzedającego.
W zamian za to Sprzedawca może zwrócić Kupującemu otrzymaną kwotę zakupu.
Reklamacje związane z umową sprzedaży można składać drogą elektroniczną (mailowo) na adres: hello@kompomatik.com. W opisie reklamacji należy podać: informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia wady oraz żądanie sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową sprzedaży lub oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Należy również podać dane kontaktowe składającego reklamację, by ułatwić i przyspieszyć jej rozpatrzenie przez Sprzedawcę.
Ustosunkujemy się do Państwa reklamacji niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.
Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt wobec Klienta, który nie jest konsumentem zostaje wyłączona.
Zobowiązania Sprzedawcy w ramach niniejszej gwarancji ograniczają się do kosztów, które łącznie nie przekroczą ceny towaru.
Sprzedawca odpowiada wyłącznie za wady, które ujawniły się w trakcie użytkowania towaru, zgodnie z jego przeznaczeniem. Odpowiedzialność Sprzedawcy nie obejmuje wad, spowodowanych wadliwą konserwacją lub niewłaściwym montażem przez osoby/firmy trzecie, lub Kupującego, zmianami dokonanymi przez Kupującego, naprawami niewłaściwie przeprowadzonymi przez Kupującego lub wynikającymi z normalnego zużycia.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody na osobie lub mieniu, które mogłyby wyniknąć z dostarczonego towaru po jego zakupie. Odpowiedzialność Sprzedającego za wady towaru jest ograniczona wyłącznie do zobowiązań, które wynikają z niniejszej gwarancji.
5.0 GWARANCJA (ows) + rozwiniecie
Gwarantujemy, że wszystkie towary w momencie dostarczenia są wolne od wad materiałowych. Wszelkie wady w okresie gwarancji prawnej mogą zostać usunięte lub towar zostanie wymieniony na nowy.
Gwarancja wynosi 24 miesiące, liczy się od daty zakupu i tylko po okazaniu dowodu zakupu/płatności.
Każdorazowo otrzymujecie Państwo produkt po kontroli jakości, a więc w 100% poprawnie działający.
Podłączenie należy wykonać wg dostarczonego z produktem w pudelku Schematu podłączenia.
Programowanie należy wykonać wg dostarczonej z produktem Instrukcji obsługi.
Gwarancja producenta obejmuje wyłącznie wady powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanym produkcie (wady produkcyjne).
Gwarancja nie obejmuje mechanicznych uszkodzeń produktu oraz uszkodzeń wynikłych wskutek:
niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania i przechowywania;
samowolnych ingerencji, przeróbek i zmian np. kabla;
uszkodzeń powstałych na skutek błędnego podłączenia z zamkiem, niepoprawnego zasilania lub przepięcia w sieci.
Uszkodzenia powstałe m. innymi w wyniku błędów montażowych czy działania osób nieupoważnionych (wandalizm) nie podlegają gwarancji i w związku z tym nie dają uzasadnienia do uwzględniania reklamacji.
Uszkodzenia mechaniczne spowodowane niewłaściwą eksploatacją: odkształcenia obudowy, zalanie płynami dezynfekcyjnymi
Gwarancją nie są objęte elementy szklane (np. rozbite panele RFID)
Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia produktu w skutek działanie sił wyższych: pożar, gradobicie, powódź, burze, brud, wandalizm
Za wadę nie jest uznawana utrata estetyki produktu (np. zużycie powierzchni jest to stan naturalny nieuznawany za wadę, rysy na lakierze) wynikające z eksploatacji oraz inne uszkodzenia natury estetycznej, niemające wpływu na funkcjonalność i bezpieczeństwo produktu.
Działania Gwarancyjne ograniczają się do kosztów naprawy wadliwego produktu lub jego wymiany. Dostawca nie ponosi kosztów związanych z innymi uszkodzeniami spowodowanymi bezpośrednio lub pośrednio przez wadliwie działający produkt. Wszelkie roszczenia nieujęte w powyższej Gwarancji, podlegają ogólnym warunkom prawnym wynikającym z Kodeksu Cywilnego??
Gwarancja traci ważność w przypadku samodzielnych prób naprawy i/lub wymiany elementów złącznych, przecięcia kabli
Nie ponosimy odpowiedzialności za usterki powstałe podczas transportu.??
Utrata w okresie gwarancji mniej niż 20% zdolności produktu nie jest uznawane za wadę.??
Warunki gwarancji
Gwarancją jest objęty cały produkt (wszystkie jego elementy zewnętrzne i wewnętrzne)??
REKLAMACJA (ows Punkt 6) + rozwiniecie
Zgłoszenie reklamacyjne
Zgłoszenie reklamacyjne powinno być zgłoszone w formie pisemnej i złożone w miejscu zakupu. Warunkiem przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego jest przesłanie dokumentacji video uszkodzenia/awarii i opisu uszkodzenia oraz podanie przez Nabywcę następujących parametrów identyfikujących: nr faktury, nr zamówienia, terminu realizacji, nazwę urządzenia.
Zgłoszenie powinno być wysłane drogą elektroniczną na adres e-mail: support@idencom.pl
Dostarczamy produkty bez usługi montażu; koszty związane z jego zdemontowaniem, jak i odsyłką ponosi Dystrybutor/Klient
Koszty odsyłki produktów po uznanym zgłoszeniu gwarancyjnym ponosi Dostawca
W przypadku braku technicznych możliwości przywrócenia sprawności produktu do stanu sprzed wystąpienia awarii produkt zostanie wymieniony na nowy
Gwarancja zostaje przedłużona na uszkodzony element o czas naprawy tego elementu. W przypadku konieczności wymiany całego produktu na nowy udzielamy na produkt pełnego okresu gwarancji.
Procedura zgłoszenia reklamacyjnego
Czytnik nie działa Zgłoszenie producent drzwi
Czytnik nie działa Zgłoszenie Klient indywidualny
Czytnik nie działa Instalator/Montażysta
ZWROTY
Warunki Zwrotu produktów są następująco uregulowane:
a) Zwrot lub zamiana w ramach 14-dni po dostawie (patrz OWS Punkt 4.0)
Koszt transportu
b) Zwrot towaru w ramach gwarancji do 2 lat
Koszt części lub całego produktu
Koszt transportu
Handling
c) Zwrot towaru w przypadkach pogwarancyjnych po upływie 2 lat
Koszt części lub całego produktu
Koszt transportu
Handling
Kontakt w j. niemieckim i j. angielskim
GODZINY OTWARCIA:
0 Comments