Zgłoszenie reklamacyjne UniLock
Zgłoszenie reklamacyjne powinno być przekazane w formie pisemnej i dostarczone do miejsca zakupu. Aby uznać reklamację, Nabywca musi dostarczyć:
dokumentację video ukazującą uszkodzenie/awarie
...
opis uszkodzenia
...
parametry identyfikujące, takie jak nr faktury, nr zamówienia,
...
oraz
...
nazwę urządzenia. Wszystkie w/w te dane należy przesłać na adres support@kompomatik.com
Bez w/w 1-3 Punktów Zgłoszenie zostanie odrzucone.
Dostarczamy produkty bez usługi montażu; koszty związane z jego demontażem oraz wysyłką ponosi Dystrybutor/Klient
Koszty wysyłki produktów po uznanym zgłoszeniu gwarancyjnym ponosi Dostawca
W przypadku braku technicznych możliwości przywrócenia produktu do stanu sprzed wystąpienia awarii produkt zostanie wymieniony na nowy
Gwarancja zostaje przedłużona na uszkodzony element na czas naprawy tego elementu. W przypadku konieczności wymiany całego produktu na nowy udzielany jest pełen okres gwarancji.
...
Szanowny Kliencie,
Przed odesłaniem UniLock do naszego serwisu, prosimy o wykonanie poniższych kroków:
Zresetuj UniLock do ustawień fabrycznych.
Usuń UniLock z aplikacji, jeśli był wcześniej podłączony.
Jeśli te kroki nie zostaną wykonane, nie będziemy mogli odebrać, zdiagnozować i Zgłoszenie zostanie odrzucone.
Adres do wysyłki zwrotnej:
Sorex Wireless Solutions Technologie- und Forschungszentrum WN Viktor-Kaplan-Straße 2B 2700 Wiener Neustadt/Austria
E-Mail: office@sorex.eu Telefon: +43 2622 320130
Prosimy o przesłanie numeru nadania kuriera po wysłaniu przesyłki.
Dziękujemy za współpracę!
...
Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit unserem Produkt haben.
Bitte senden Sie das defekte Produkt an uns zurück.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung schicken wir Ihnen sofort ihr neues Produkt zu.
!!!WICHTIG!!! Falls das Gerät bereits getestet wurde und noch funktionsfähig ist bitte vor der Rücksendung unbedingt auf Werkseinstellung zurücksetzen.
Falls Ihr Produkt eine Smartphone App besitzt, bitte UNBEDINGT das Produkt aus der App löschen.
All dazu benötigten Informationen finden Sie in der Betriebsanleitung.
Weitere Antworten und nützliche Informationen finden Sie im SOREX Help Center (https://support.sorex.eu/hc/de ) .
Mit freundlichen Grüßen
SOREX wireless Solutions GmbH